מדיניות החזרים
החלפת מוצרים
- ניתן להחליף כל מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, אריזתו המקורית לא נפתחה ומצורפת חשבונית מס מקורית שנשלחה בצרוף לחבילה.
- פריט פגום או שנעשה בו שימוש לא יתקבל בחזרה.
- החלפה תתבצע במחסן הראשי של דורנט טק בע״מ - בכתובת משק 53 כפר רות
- לא יתקבל ביטול - זיכוי - החלפה - על הזמנה מיוחדת - פריט שלא זמין במלאי והוזמן באופן מיוחד.
החזרות וביטולים
אנו מחויבים לשביעות רצון לקוחותינו. מסיבה זו, נקבל חזרה ונזכה באופן בו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי או PayPal) כל מוצר שיוחזר לכתובתנו עד 14 יום, באריזתו המקורית כשהוא סגור (לא נפתח), לא נעשה בו שימוש וכולל את החשבונית המקורית באריזה.
אנו ננפיק זיכוי כספי, בגובה הסכום המלא.
- כל החזרה של מוצר/ביטול שירות ובקשה להחזר כספי תחויב בדמי ביטול של 5% מערך המוצר או השירות או ב-100 שקלים, ע"פ הסכום הנמוך מבין שתי האפשרויות. (בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981)
- לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה.
- לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
- במידה ונתקבלה מתנה ברכישת המוצר יש להחזיר גם את המוצר שניתן במתנה על מנת לקבל את ההחזר.
- לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
- עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח.
- בידי הלקוח/ה המזמין/ה (ולא הנמען/ת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן: כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי/חשבון ה-paypal ממנו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
- ביטול ההזמנה באתר לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזר ללקוח/ה הכסף בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
- במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח/ה ממחסנינו, אך בטרם שהגיע לידיה או בטרם נעשה בו כל שימוש וכאשר הוא מצוי באריזתו המקורית ללא כל פגם ו/או נזק -, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלות המשלוח. – מובהר כי עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי גם במידה והלקוח\ה הית\ה זכאית למשלוח חינם.
- במקרה שהלקוח מחזיר את המוצר למחסן החברה יינתן זיכוי כספי מלא ולא תנוכה עלות המשלוח. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק באריזתו המקורית. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
- החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
- * הטיפול בהחזרות/החלפות יכול לקחת עד 14 יום ממועד החזרת המוצרים לכתובתנו, אנו מודים לכם על סבלנותכם.
לכל שאלה ובקשה נוספת הנוגעת להחזרות והחלפות ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו
טלפון: 08-9791383
ימים ראשון - חמישי, בין השעות 08:30-15:30